Useful Information

Phones:
(8212) 29-37-00 secretary,
(8212) 29-38-48 secretary fax,
(8212) 29-37-72 plywood sales,
(8212) 29-37-77 chipboard sales
66, Ukhtinskoe ave.
Syktyvkar, 167026
Komi rep., Russia
Syktyvkar Plywood Mill

Estimation of customers’ satisfaction

Dear customer of Syktyvkar plywood mill ltd.'s plywood! / Уважаемый покупатель!

Nowadays each company tries to reconsider its services from the point of view of crisis influence. We are not an exception. All our products and services pass through the annual check - whether they brought you profit or not, whether they were helpful or helpless for you in your situation. We are working at optimization of selling process by ISO 9001. To provide your company with necessary information, we invite you to take part in our survey on the following subject: ''Estimation of customers’ satisfaction with plywood of SPM ltd''. / Мы благодарим Вас за сотрудничество! Для повышения взаимной выгоды и удобства оцените работу ООО ''СФЗ'' по следующим критериям. По каждому Вашему замечанию будут проведены мероприятия в соответствии с требованиями ISO 9001. Оставьте свои координаты и вы узнаете о принятых мерах по вашим замечаниям.

Thanks for your time and cooperation in advance! /

Best regards, Marketing department / C уважением, Отдел маркетинга
''Syktyvkar plywood mill ltd.'' / ООО ''Сыктывкарский фанерный завод''
market@plypan.com, tel.+7 (8212) 293769

Questionnaire / АНКЕТА

* obligatory for completion / обязательно к заполнению

About our organization / О нашей организации:

*Name / Наименование

*Country / Страна

Purchase amount / Объем закупок:

In last year we bought

My estimation / Мои оценки:

Criteria / Критерии оценки *Estimation / Оценка
(1-low ... 5-high) / (1-плохо ... 5-отлично)
Comments / Комментарии
(my remarks and proposals for improvement of the situation / мои замечания и предложения по улучшению ситуации)

Image, reputation of the mill / Имидж, репутация завода

customer relationships / отношение к клиентам (взаимоотношения с клиентами)
sales fluctuations (ethic norms and principles) / политика компании (этические нормы и правила)
market positioning (attributes, participation in professional communities) / позиционирование компании на рынке (внешняя атрибутика, участие в профессиональных сообщества)
atmosphere in the team (confidence, satisfaction, participation in company’s business) / психологический климат в коллективе (наличие доверия, удовлетворенности и степени участия в делах компании)
staff (first persons’ authority) / сотрудники (авторитет первых лиц)
working experience (history of the company and its experience) / практика работы на рынке (история компании и ее бизнес-опыт)
financial stability and company’s development strategy / финансовая стабильность, размеры и динамика развития компании
intellectual and scientific potential / интеллектуальный и научный потенциал

Quality / Качество продукции

Durability / Прочность
Ecological compatibility / Экологичность
Surface / Поверхность
Assortment / Ассортимент
Stability to external exposure / Устойчивость к внешним воздействиям
Packing / Упаковка
Technical documentation / Техническая документация

Value / Стоимость

Price / Цена
Payment conditions / Условия оплаты
Reduction system / Система скидок

Staff / Персонал

Competence / Компетентность
Politeness / Вежливость
Observancy / Исполнительность

The process of delivery / Процесс поставки

Efficiency / Оперативность
Timeliness / Своевременность
Safe carriage / Сохранность продукции при транспортировке
Your estimation of contract execution (volumes, time of delivery) / Оценка выполнения условий контракта (объемы, сроки поставки)

My opinion / Мое мнение

My additional comments / Комментарии

My proposals for improvements / Предложения по улучшению:

Competitive advantages of SPM are / Конкурентные преимущества СФЗ:

My contact's data / Мои контактные данные:

*My E-mail (for completed questionnaire / для получения копии заполненной анкеты):

*Telephone number / Телефоны (для уточнения ответов):

*SNP and position / ФИО и должность:





Fields highlighted with (*) cannot be empty.

-0.432473